Updates vormen de kern van vrijwel elk contract
Een onderhoudscontract begint bijna altijd met het bijwerken van de kernonderdelen van uw site: het CMS zelf, plugins en het thema. Bij een goed contract worden deze updates niet blind doorgevoerd, maar eerst getest op een kopie van de site, zodat een conflict wordt opgevangen voordat het uw bezoekers bereikt. Dat testen is precies het onderdeel dat bij zelf onderhouden vaak wordt overgeslagen door tijdgebrek, terwijl het de meest voorkomende oorzaak van storingen na een update wegneemt.
Back-ups: hoe vaak en hoe snel terug te zetten
Een contract legt meestal vast hoe vaak er een back-up wordt gemaakt en hoe lang die bewaard blijft, plus hoe snel een eerdere versie kan worden teruggezet als dat nodig is. Bij een webshop of een site met dagelijkse content is een dagelijkse back-up gebruikelijk; bij een site die zelden verandert volstaat een wekelijkse. Vraag altijd concreet naar de hersteltijd: een back-up die er wel is maar pas na een dag kan worden teruggezet, is in de praktijk minder waard dan er op papier lijkt.
Monitoring en uptime: vooraf gewaarschuwd in plaats van zelf ontdekken
De meeste contracten bevatten 24/7 monitoring van de bereikbaarheid van de site. Gaat de site offline, dan grijpt de partij in voordat u het zelf via een klant of een toevallig bezoek ontdekt. Dat verschil is precies waar de winst van uitbesteden zit ten opzichte van zelf controleren: een storing die twintig minuten duurt voordat iemand ingrijpt, is aanzienlijk minder schadelijk dan een storing die pas na een dag wordt opgemerkt. Wat een onopgemerkte storing kan betekenen, staat beschreven in de gevolgen van een verwaarloosde website.
Support-uren en rapportage
Veel contracten bevatten een vast aantal supporturen per maand voor kleine aanpassingen, en een maandelijkse of driemaandelijkse rapportage van wat er is uitgevoerd: welke updates, welke back-ups, en eventuele gevonden en opgeloste problemen. Deze rapportage is niet alleen administratief; ze geeft u ook zicht op hoe vaak er daadwerkelijk iets moest worden hersteld, en dus op de staat van uw site.
Wat Websitechecken toevoegt aan een regulier onderhoudscontract
Bij Websitechecken gaat het traject verder dan monitoring en updates alleen: gevonden fouten worden ook daadwerkelijk hersteld, van een kapot contactformulier tot een verlopen SSL-certificaat of een pagina die na een update niet meer goed laadt. Hoe dat herstel in de praktijk verloopt, van melding tot oplossing, leest u in website laten controleren en repareren. Aanmelden of een vraag stellen kan via het contactformulier op deze site.
Hoe onderhoudscontracten onderling verschillen
Niet elk contract is gelijkwaardig, ook al lijken de genoemde onderdelen op elkaar. Een contract kan bijvoorbeeld wel back-ups en updates bevatten, maar geen actieve monitoring, waardoor een storing pas wordt opgemerkt bij de eerstvolgende geplande controle in plaats van direct. Een ander contract belooft 24/7 monitoring, maar reageert in de praktijk pas de volgende werkdag op een melding. Vraag daarom niet alleen wélke onderdelen zijn inbegrepen, maar ook hóe snel en hoe actief daarop wordt gehandeld.
Waar u op let voordat u tekent
Controleer vooraf wat er precies onder het contract valt en wat niet: een redesign, nieuwe content of uitbreidingen vallen doorgaans buiten regulier onderhoud en worden apart geoffreerd. Vraag ook naar de reactietijd bij een storing, niet alleen naar de update-frequentie. Wat een dergelijk contract ongeveer kost en waar de prijsverschillen vandaan komen, leest u in de kosten van website-onderhoud uitbesteden.
Opzegtermijn en flexibiliteit
Kijk ook naar de opzegtermijn en of het contract per maand of per jaar wordt afgesloten. Een korte opzegtermijn geeft u de vrijheid om over te stappen als de samenwerking niet aan de verwachtingen voldoet, terwijl een langere looptijd soms een lagere maandprijs oplevert. Voor een eerste kennismaking met een nieuwe partij is een korte, opzegbare periode meestal de veiligere keuze, ook als een langer contract op termijn voordeliger zou kunnen uitpakken.
